網(wǎng)上申請(qǐng) 三個(gè)面試官 三對(duì)一 之前要準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷及資料 自我介紹 問(wèn)簡(jiǎn)歷上的問(wèn)題 放松心態(tài)

海航集團(tuán)銷(xiāo)售與客服面試題

海航基礎(chǔ)作為世界500強(qiáng)海航集團(tuán)旗下企業(yè)，秉承海航創(chuàng)業(yè)精神，以“創(chuàng)造美好生活、造福于人類(lèi)的幸福”為愿景，結(jié)合“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略，以PPP項(xiàng)目為發(fā)展方向，大力拓展雙港一路、GTC交通樞紐綜合開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目，打造全球領(lǐng)先的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營(yíng)管理商與海上絲綢之路建設(shè)投資商。

截至2015年底，海航基礎(chǔ)總資產(chǎn)逾1700億元，年收入規(guī)模逾200億元，擁有3家上市公司（海島建設(shè)600515，海航基礎(chǔ)股份HK00357，一卡通834858），管理運(yùn)營(yíng)及合作機(jī)場(chǎng)13家，機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量近3500萬(wàn)人次，持有型物業(yè)約87萬(wàn)㎡，儲(chǔ)備土地3萬(wàn)余畝，海南國(guó)際旅游島CBD規(guī)模約1萬(wàn)畝，臨空產(chǎn)業(yè)園5個(gè)，萬(wàn)畝填海項(xiàng)目2個(gè)，高爾夫球場(chǎng)7家。

主要業(yè)務(wù)情況：

海航機(jī)場(chǎng)，海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)海航集團(tuán)旗下從事機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)境內(nèi)三大跨省域機(jī)場(chǎng)集團(tuán)之一，致力于打造集機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、資產(chǎn)管理、投融結(jié)合、多元合作為一體的國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)管理及合作海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、宜昌三峽機(jī)場(chǎng)等13家機(jī)場(chǎng)。

海建工程,專(zhuān)注于工程總承包管理、工程代建、設(shè)計(jì)管理、綜合采購(gòu)等業(yè)務(wù)，依托自身設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌集結(jié)優(yōu)勢(shì)資源，打造國(guó)際一流工程總承包服務(wù)商。2015年管理國(guó)內(nèi)外工程項(xiàng)目127個(gè)，其中在建項(xiàng)目64個(gè)，在建項(xiàng)目面積超過(guò)603萬(wàn)㎡。

海航地產(chǎn)，專(zhuān)注于城市綜合服務(wù)，為社區(qū)客戶(hù)提供高品質(zhì)的生活服務(wù)，主要涵蓋中央商務(wù)區(qū)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)、城市綜合體等開(kāi)發(fā)與管理。目前正在投資開(kāi)發(fā)的有600萬(wàn)平方米海南國(guó)際旅游島CBD、4.9萬(wàn)畝南海明珠生態(tài)島等。

一卡通匯, 專(zhuān)注于城市居民生活價(jià)值提升，依托一卡通第三方支付系統(tǒng)，共享海航集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)資源，致力打造成為一家集營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、物業(yè)服務(wù)、金融創(chuàng)新、資產(chǎn)管理的產(chǎn)融結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。

海航旅發(fā)，專(zhuān)注于打造集綠色、康養(yǎng)、人文為一體的旅游目的地，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商，目前重點(diǎn)建設(shè)三大核心產(chǎn)品——萬(wàn)寧·海航康樂(lè)生態(tài)城、保亭·七仙嶺旅游文化康養(yǎng)區(qū)、?？凇ご笈d龍普明佛教文化園，旗下管理7家高爾夫球場(chǎng)。

海航臨港，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)建設(shè)集保稅倉(cāng)儲(chǔ)、加工制造、物流配送、綜合貿(mào)易、商業(yè)會(huì)展、生活居住為一體的臨空（港）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)區(qū)，目前在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目包括?？凇⑽錆h、三亞等地機(jī)場(chǎng)周邊臨空產(chǎn)業(yè)園，土地開(kāi)發(fā)面積總計(jì)超過(guò)2萬(wàn)畝。

海航通航，海航通航以打造成為中國(guó)最大、國(guó)際知名的通用機(jī)場(chǎng)及通用航空產(chǎn)業(yè)園投資與運(yùn)營(yíng)管理商為目標(biāo)，以海航現(xiàn)有支線機(jī)場(chǎng)為基礎(chǔ)，打造可復(fù)制的通用機(jī)場(chǎng)產(chǎn)業(yè)園標(biāo)桿模型，逐步建立輻射全國(guó)的通用機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)集群。

海航免稅，海航免稅集團(tuán)有限公司作為海航集團(tuán)旗下從事免稅業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，致力于打造以免稅實(shí)體店、旅游購(gòu)物、跨境電商等業(yè)務(wù)為核心產(chǎn)業(yè)鏈的中國(guó)第一免稅零售業(yè)品牌。運(yùn)營(yíng)并管理全國(guó)首家機(jī)場(chǎng)離島免稅店海免?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店有限公司和離境免稅海南海航中免免稅品有限公司2家實(shí)體企業(yè)。

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先電話初面，合適后約面試。面試的內(nèi)容包括：首先自我介紹，然后是問(wèn)幾個(gè)情景問(wèn)題，如當(dāng)客戶(hù)問(wèn)你的問(wèn)題你沒(méi)發(fā)直接回復(fù)時(shí)候，你該如何處理。

海航集團(tuán)客服專(zhuān)員面試題

你為什么來(lái)海航？你個(gè)人有什么特質(zhì)適合這個(gè)崗位？你的職業(yè)規(guī)劃是什么？如果壓力很大，你是如何化解的？如果客戶(hù)對(duì)你發(fā)了很大的脾氣，你該如果解決？

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先是網(wǎng)上申請(qǐng)，后來(lái)網(wǎng)測(cè)，網(wǎng)測(cè)是一些行測(cè)題，還有一部分英語(yǔ)，貌似網(wǎng)測(cè)也不是很刷人，然后海航統(tǒng)一組織面試，人還蠻多的，將報(bào)同一崗位的人編成幾個(gè)小組，接下來(lái)有點(diǎn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式，但相對(duì)簡(jiǎn)單，類(lèi)似做一個(gè)PK游戲，主要觀察人思維和組織能力，刷掉很大一部分人，然后再一對(duì)一，然后我就不知道了。

海航集團(tuán)銷(xiāo)售/客服面試題

講一下面試第一輪小組PK的題目，每個(gè)小組八人，兩個(gè)小組PK,一起做一個(gè)游戲，一共五局，每局有小組討論得出結(jié)果，選擇紅牌還是黑牌，都選黑，兩組各得三分，都選紅兩組各扣五分，一紅一黑，紅著得五分，黑者得負(fù)五分。

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