英語自我介紹（簡歷+一些評價(jià)）+基礎(chǔ)問題的溝通與回答（關(guān)于未來工作中的問題）+書面英語考察（包含英文問題的回答，以郵件的形式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成）

面對不同服務(wù)場景該如何應(yīng)對
1.客戶質(zhì)疑如何解決
2.遇到問題如何溝通
3.遇到的挫折如何克服

通過校園宣講會了解到公司，然后HR會把宣講會后提交簡歷的同學(xué)們留下了進(jìn)行面試。通過的接下來會有一輪電話面試，首先主要問一些基本面試的問題（用英語），最后會有場景模擬來測驗(yàn)一下基本的troubleshooting能力，全程都是用英文?？偣彩莾奢喢嬖?。通過了的話會有郵件通知以及對應(yīng)到的HR也會聯(lián)系通知。

1.為什么選擇微創(chuàng)？
2.個(gè)人發(fā)展規(guī)劃？
3.你的興趣愛好？
4.全英文模擬role-play，進(jìn)行基本的troubleshooting。

一面是電話面試，主要考察英文水平能力，是一些簡單基礎(chǔ)的對話。面試官還會問一些關(guān)于客戶投訴類的問題。二面是給學(xué)習(xí)材料進(jìn)行中文面試，考察計(jì)算機(jī)能力。

電話面試面試官會讓你做一段自我介紹，根據(jù)自我介紹的內(nèi)容進(jìn)行提問。包括對崗位的了解，指責(zé)。會問一些基本的問題，比如表達(dá)一次你的解決困難經(jīng)驗(yàn)，你的優(yōu)缺點(diǎn)。在處理客服投訴上也會有簡單的涉及。二面主要考察計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識還有學(xué)習(xí)能力，會給你一份文檔，面試官對上面的問題提問。

面的o365產(chǎn)品技術(shù)支持工程師，一輪電面中英文，一輪面談中英文在閔行總部，先做case題測英語寫作水平和解決問題的思路，再問自我介紹，性格，優(yōu)缺點(diǎn)，主要看你是不是具有這個(gè)崗位所需要的基本素質(zhì)，經(jīng)過培訓(xùn)就能勝任工作，還有一點(diǎn)，就是英語一定要好，要很自信的表現(xiàn)出來。

問題1:你覺得客服服務(wù)工作最重要的一點(diǎn)是什么
答:客戶服務(wù)和客戶意識，要站在客戶的角度考慮問題。
問題2:office產(chǎn)品連不上網(wǎng)了怎么辦？
答:檢查網(wǎng)絡(luò)連接，其他軟件能否聯(lián)網(wǎng)，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，檢查軟件版本，檢查dns設(shè)置等。
問題3:如果發(fā)送了郵件對方收不到如何處理？
答:先檢查郵箱名是否正確，讓接受方檢查郵箱里的垃圾郵件分類，檢查網(wǎng)絡(luò)連接，檢查imap，smtp服務(wù)是否配置正確等。

第一輪：電話面試，全程英語交流，自我介紹和簡單的幾個(gè)日常問題，兩個(gè)客戶場景面試
第二輪：技術(shù)面試，給微軟的網(wǎng)頁資料，針對性提問

1.電話面試：自我介紹+對崗位的理解是什么？+兩個(gè)客戶場景問題（幫客戶解決問題）+你的愛好是什么？
2.回電子郵件：一個(gè)小問題+一篇郵件(收到客戶的一封郵件，怎么回復(fù)）

沒有投過他們的簡歷，自己找上來的。先是電話面試
給我發(fā)了兩個(gè)PP T一開始我都知道是中文技術(shù)支持，因?yàn)槟莻€(gè)PPT上都是說的英文技術(shù)支持。。。后來電話面試了才知道。結(jié)果寄了

英文自我介紹。
如果客戶早上六點(diǎn)打了電話但是你九點(diǎn)才上班客戶很生氣，你怎么安撫他。
然后問我最近的狀況怎么樣，之前有沒有找到工作啥的。