必勝 2人分享
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詢問我的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)環(huán)境的簡(jiǎn)單介紹，以及IT在面對(duì)用戶申報(bào)問題和需求時(shí)候處理流程。
面試官問的面試題： IT如果面對(duì)用戶管理？
我們分為事件管理、更改管理、問題管理、需求管理。根據(jù)用戶的描述或需求的類型，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的流程，結(jié)合知識(shí)庫和資產(chǎn)配置管理數(shù)據(jù)庫，對(duì)用戶提供支持，本級(jí)無法解決時(shí)判斷優(yōu)先級(jí)向上傳遞。