7天連鎖酒店集團(tuán)面試 1人分享
7天連鎖酒店集團(tuán)面試 1人分享
以下是某顧客入住酒店后對(duì)酒店問題的反饋或投訴。請(qǐng)模擬店長(zhǎng)和顧客雙方進(jìn)行溝通，直至解決這次顧客的投訴或不滿。
面試官問的面試題： 這家店是我住過最差的七天酒店，首先房間隔音太差了，兩邊房間的聲音聽得清清楚楚，晚間基本上休息不好；其次，服務(wù)人員的態(tài)度也很差；最后，房間內(nèi)的物品配備的都不齊，我連續(xù)打了三次電話到前臺(tái)，索取了凳子、衣架和網(wǎng)線（無線不可以用）。以后我一定不會(huì)再住這家店了?。?