北京智富會(huì)計(jì)師事務(wù)所 3人分享
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主要還是看個(gè)人的口語表達(dá)能力，根據(jù)你選擇的職位的一些假設(shè)一些相關(guān)的問題，因?yàn)槲疫x擇的是concierge一職，崗位要求我要和很多客人直面打交道，處理各類問題，所以有禮貌得體的處理問題非常重要。記得當(dāng)時(shí)考官有假設(shè)兩個(gè)問題，其實(shí)很簡單哈
面試官問的面試題： 1.如果客人辦理入住，但是酒店的登記系統(tǒng)崩潰，客人等了很長時(shí)間，失去耐心怎么處理？
2.客人之間發(fā)生爭執(zhí)怎么處理？（類似這樣的問題）
其實(shí)這些很具體的問題我覺得面試官并沒有期盼你可以很詳細(xì)具體的解釋出處理辦法，我覺得主要是查看面試者的反應(yīng)力與語言得體性。